Reconexión del servicio de gas natural en Colombia: revisión, certificación y tarifas

Cuando el servicio de gas natural domiciliario se suspende, por falta de pago, por una falla en la instalación o por una intervención en el medidor, la reconexión no es solo un trámite administrativo. Para volver a tener gas en casa, la empresa distribuidora debe verificar que la instalación sea segura, y esa verificación tiene un costo. Entender qué se cobra en cada etapa ayuda a distinguir un valor regulado de un cobro inflado.

Estas son las tarifas que publican distribuidoras de gas en la Costa Caribe, el Valle del Cauca y otras regiones, con la fuente de cada una:

Qué significa cada concepto

• Reconexión del servicio: restablecer el suministro después de una suspensión. El valor depende del punto donde se corta el servicio: en el medidor, en el elevador (la tubería vertical del edificio) o en la acometida (la conexión que sale de la red pública hacia la propiedad). Cuanto más hacia la red pública se haya cortado, más complejo es el trabajo y más alto el valor.
• Revisión previa: inspección de la instalación interna antes de poner en servicio el gas, para detectar fugas y evaluar la ventilación y los artefactos conectados.
• Certificación de instalaciones: documento emitido por un organismo de inspección acreditado que acredita que la instalación cumple la normativa. Es obligatorio para instalaciones nuevas y para reformas que modifiquen la red interna.
• Visita técnica: desplazamiento de un técnico de la empresa o de un contratista para diagnosticar la instalación.
• Normalización de conexión irregular: regularización de un servicio conectado sin autorización. Tiene un valor más alto, porque implica corregir la conexión y, en algunos casos, sanciones.
• Certificación del medidor: verificación metrológica del equipo de medición.

Los valores de la tabla varían según la región y la empresa. La diferencia entre una reconexión por medidor y una por acometida es considerable. No te asombre que dos empresas tengan precios distintos para el mismo concepto: cada una publica sus propias tarifas dentro del marco regulatorio.

Qué mueve el costo total

1. El punto de suspensión: medidor, elevador o acometida.
2. El estado de la instalación: si hay fugas, ventilación insuficiente o artefactos sin certificar, hay que corregirlas antes de reconectar.
3. La región y la empresa.
4. La necesidad de certificación: una reforma o una instalación nueva exige certificado.
5. Reparaciones previas: cambio de tubería, reguladores o mangueras vencidas.
6. Deudas pendientes: la reconexión puede exigir estar al día con las facturas.

Pasos para reconectar con seguridad

1. Ponte al día con la deuda o el motivo de la suspensión y solicita a la empresa la orden de reconexión.
2. Pide la revisión de la instalación a un técnico o a un organismo de inspección acreditado, según el caso.
3. Corrige cualquier hallazgo: fugas, mangueras vencidas, falta de ventilación del espacio donde está el calentador o la estufa.
4. Solicita el costo de la reconexión por escrito, con el concepto y el punto de intervención.
5. Verifica la conexión al terminar: ninguna llama debe presentar color amarillo ni humo, y no debe haber olor a gas.

Señales de peligro

Si hueles a gas, no enciendas luces ni uses el celular dentro de la casa. Abre las ventanas, cierra la llave de paso y sal. Llama desde afuera a la línea de emergencia de tu distribuidora. No intentes buscar la fuga con fósforos ni encendedores.

Un calentador a gas sin ventilación adecuada puede generar monóxido de carbono, un gas sin olor. Asegúrate de que el espacio tenga rejillas de ventilación y de que el artefacto tenga su ducto de evacuación en buen estado.

Cómo evitar cobros indebidos

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) vigila a las empresas prestadoras y recibe reclamos de usuarios. Si te cobran un valor que no aparece en las tarifas de la empresa, solicita por escrito el desglose y presenta una petición, queja o recurso ante la distribuidora. Conserva los recibos y las órdenes de servicio. Desconfía de técnicos que ofrecen "reconectar" sin autorización de la empresa: una conexión clandestina es peligrosa y constituye una irregularidad.

Consulta la tabla de precios de gas y calentadores en Colombia y la guía de cuánto cuesta una instalación de gas. Para otro punto de seguridad, lee la nota sobre la revisión periódica de la instalación de gas.